Protocolo e Cerimonial para a Indústria de Serviços

A participação no Curso proporcionará maior conhecimento da arte de receber bem, e dentro do protocolo, clientes importantes, de várias nacionalidades, respeitando seus costumes e crenças, sem cometer gafes que possam prejudicar o seu negócio.

Programa:

• Conceitos
  • Cerimonial
  • Protocolo
  • Etiqueta
  • Postura empresarial
• Por quê a cultura é tão importante?
• Etiqueta social (países abordados: Russia, India, China, Argentina, México, Chile, Portugal, Emirados Árabes)
  • Encontrando pessoas de outras culturas
  • Presenteando pessoas de outras culturas
  • Entretendo pessoas de outra cultura
  • Tempo. Como cuidá-lo.
  • Topicos para conversação
  • Gafes
• Comunicação
  • Básicos da comunicação
  • Linguagem não verbal
  • E-mails e telefones
  • Apresentações
• Protocolo nos negócios
  • Cumprimentos
  • Cartões de visitas
  • Trajes
  • Presentes
  • Entretenimento
• Reuniões de negócios
  • Aspectos básicos de uma reunião
  • Agendando reuniões
  • Agendas
  • Conduzindo reuniões
• Eventos
  • Montagem de mesas diretoras
  • Protocolo de Bandeiras
  • Precedência
  • Recebendo Chefes de estado.

Data: 15 e 16 de julho de 2009
Horário: 19:30h às 21:30h
Carga horária: 04 horas
Investimento: R$ 187,00 (cento e oitenta e sete reais).
Certificado: Será enviado certificado de participação no evento em até 30 dias após sua realização, sem custo adicional.
Local: Evento realizado através de áudio conferência pela Internet. Para saber mais clique aqui.

Palestrante:
Rossana Spena tem 18 anos de experiência na área de atendimento e prestação de serviço, tendo trabalhado em hotéis de grande porte no Rio de Janeiro. Treinadora premiada, com experiência internacional, traz em seu Curriculum várias palestras e treinamentos voltados ao atendimento personalizado e fidelização de clientes. Tem MBA em Turismo Entretenimento e Hotelaria pela UCAM, Pós-Graduação em Recursos Humanos pela FGV. É docente na Pós- graduação em Gestão Hoteleira da Estácio de Sá e Diretora de Hospedagem da Rede Marriott de Hotéis. É autora do blog http:/amigoshoteleiros.wordpress.com

Quero fazer minha inscrição, e para tanto concordo em receber em meu email o boleto bancário no valor de R$ 187,00